陆家嘴事件_让名字成为攻心咒语

时间:2021-08-12 10:25:37编辑:博弈
在台湾有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说过,客户不是要排场,而是需要被关怀、重视,一个能够打动客户内心的关怀,远胜过上亿的装潢。
因此,严总裁把饭店的柜台拿掉,改成几张桌椅,当客人进到饭店时,服务人员会先迎上前去握手,再请他坐下来办理手续,不再像从前的柜台又高又长的,好像告诉客户:“如果你需要服务就得过来找我,因为我被锁在这堵矮墙后面,没办法过去接你。”
为了能让客户更加感觉到宾至如归,严长寿还设计了一套接待客户的流程,当饭店代表去机场接客人,并送他们上车之后,就会马上打电话回饭店通报:“现在二号车要回饭店,坐左边的是陈先生,坐右边的是李小姐。”
然后饭店的服务生就会把名字背下来,当车子抵达饭店,服务生就会亲切地说:“欢迎光临,陈先生,李小姐!”
虽然这只是一个小小的细节,但客人在门口就被叫出名字,和进了饭店填完表格后,才被人“发现”自己的名字,两者的感觉是非常不一样的。
难怪,公关专家经常强调,从事服务业的人,只要能记住客户的名字,客户就会跟着你走。
因为,每个人的名字,都是我们攻心时的咒语。
根据时尚杂志界真人真事改编的卖座电影《穿PRADA的女魔头》中,恐怖、严厉又特会刁难人的女主管,在一场宴会前,事前就特别叮咛两位助理要随时帮她盯住所有人,并事先准备好一本特制的记事本,里面有着所有与会人士的照片与姓名,好让她能够一看到人就立刻叫出对方的名字。
当有任何人走向女主管时,两位助理便立刻上前在她耳边报上对方的姓名以及家庭背景和近况,好让女主管除了能叫出对方的姓名外,还能立即找到和对方聊天的话题,关心他家的小孩上学了,小狗住院了等问题。
这就是为什么搞死人不偿命的恐怖女主管,即使恶名远播,仍旧能够牢牢地占住她的不败地位。
举一个牢牢抓住客户的心的例子。有家银行服务客户的举措,就让人十分感动。当你走进一般银行时,通常是四处找寻抽号码机,抽完号码牌之后,就乖乖坐在椅子上,等待语音叫号码。然而这家银行却安排专人为客户服务,你一走进银行,就立刻上前打招呼:“先生,早安,请问您今天要办理什么事务?”亲切的招呼,让人觉得像是认识多年的好友一样。接着便帮你抽好号码牌,泡好茶端到你的面前,让贵客到银行办事由一件麻烦事变成一种五星级饭店的享受。
商场上制胜的秘诀,正是让客户觉得你是打内心里关心他们、记得他们,并且真诚地融入他们的生活。

>>>>全文在线阅读<<<<

上一篇:

免责声明:本站 茂鑫网 http://www.tcmaoxin.org/bencandy-52-168680-1.htm 文章均来源于网络,如有侵权违法请联系删除!
相关阅读
精彩图文
热点排行
Copyright 2014-2017 http://www.tcmaoxin.org 茂鑫网() 版权所有 禁止镜像 如有违法信息联系站长E-mail:tempoboyi@vip.qq.com