趴下我要从后面爽死你_抛弃“基本合格”

时间:2021-08-06 10:26:53编辑:博弈
上一阶段欠债,下一阶段总要还;要想过得好,就得更专业。
朋友的公司设立了一个调查部,主要负责对产品进行市场调研,了解消费者的需求和满意度。每个季度,他们都会印发一些表格,随机请消费者打分。公司的管理层再根据调查结果,对产品结构进行定位和筛选。
可是,每次拿到调查结果,却并不能让朋友满意,因为从这些调查数据实在难以看出,消费者对他们的产品到底有多满意,或者有多不满意。调查表格是真实的,消费者是真实的,数据是真实的,那么,问题出在哪儿?
表格的格式基本上是固定的,除了一些个人基本信息外,大部分的内容都涉及公司的产品和服务。比如:你对本公司的产品,可选择的内容有5项:很喜欢,喜欢,一般,不喜欢,很不喜欢;你对本公司的售后服务,可选择的内容也有5项:很满意,满意,一般,不满意,很不满意。这是一份看起来很全面、不偏颇的调查表,为什么却拿不到他们想要的数据呢?朋友百思不得其解。
一次,一群外国客户走访朋友的公司,其中有位来自美国的市场调研员,朋友向其讨教。那位市场调研员在查看了朋友公司设计的表格后,红笔一挥,将5个选择项中的“一般”全都钩掉了。他对朋友说,这是一个完全多余的选项,因为对消费者来说,要么是喜欢、满意,要么是不喜欢、不满意,“一般”却是个模棱两可、摇摆不定的选项,很多消费者不想动脑筋,或者不愿伤和气,会随意地选择一般项。
朋友研究过那些回收的表格,确实有很多人都选择了“一般”,有的表格,甚至每一项,钩的都是“一般”。还有一个问题就是,这样的表格收回来后,工作人员在统计汇总时,往往又会将“一般”统计在满意喜欢之上,这样,调查结果就难以客观反映真实情况了。
朋友茅塞顿开。在此后的调查中,所有的内容选项里都没有了“一般”,而只有很喜欢,喜欢,不喜欢,很不喜欢。这样一来,他们产品和服务的优点和缺点全部都显露出来了。他们又据此对产品进行了重新布局,市场很快打开。
每年,很多单位都会对领导干部进行民主测评,测评表的最后一栏是对被测评者的总体评价,内容一般都是这样几项:优秀、良好、合格、基本合格、不合格。这个“基本合格”,其实就是朋友公司调查表中的“一般”。本来,合格就是合格,不合格就是不合格,何来基本?有了这一项,被测评者往往都能够顺利过关,因为除非是能力和人缘特别差的,否则,一般都会给个“基本合格”。
有了“一般”,好坏就难以判断,对错就会模糊,是非就失去了标准。小小一张表格,选项的设计大有学问,大不一般。

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