解开胸罩揉着她的乳尖_把机长送进寺庙

时间:2021-08-05 10:26:53编辑:博弈
我认识一个方丈,有一次去拜访他时,他身边有很多海航集团的高管。我觉得奇怪,问他们:“你们到这儿来做什么呢?”原来,海航的老总陈峰把高管层送到寺庙要做一件事情,就是“侍奉”:师父让去打水就去打水,师父让坐就坐,师父让站就站。那些人都是高管,平常在公司里也都是有头有脸的。我问他们身上有没有发生什么变化,他们回答说:“终于懂得什么叫服务,懂得什么是积极的服从。”
我领略过海航的服务意识。有一次,我在首都机场乘飞机,前排的一个乘客因为行李在过安检的时候被打开,可能是工作人员怀疑里头有什么不该带的东西,结果也没查出什么。他觉得委屈,破口大骂。海航的空乘人员一直和颜悦色地听着他的指责,他还是觉得不满足,说:“你们必须给我公开赔礼道歉。”他提了很多要求,还非要把机长叫过来。机长也和颜悦色地接受他的批评,并耐心地跟他解释:“刚才检查您行李的是首都机场的地勤人员,给您带来很多不便,但的确不是我们海航的工作人员,所以我们没法去找他们。”那个乘客一听,马上气就消了。
这当中有个讲究方法的问题,表面上海航的空乘人员在不停地给乘客道歉,实际上他们维护了自己的尊严,而且保住海航的服务品牌。换一种情景,如果没有足够的服从力,没有在服从当中体现艺术,海航的尊严、品牌和商业利益都会受到损害。
在服务业需要振兴的年代,公司文化变得非常重要。公司不可能把每一种情况都定成规章制度。比如说当乘客破口大骂的时候,要和颜悦色地对待他多少次、谁最后出来再解释等等,一定不会写在书面上。这种文化的洗礼就像身体的每一个细胞,最终每一个员工遇到问题时,都能自然地做出符合整个文化主张的行为。
技法是有限的,心法是无限的。如果仅仅学会一些技法,那总是会有漏洞;而一旦练就一种心法,就可以应对很多未知的情况。儒家一直强调教化,他们可能很早就明白这个道理:无法用操作手册来教育人民。必须让大家在心智上去认同一个理念,只有这样,每个人做出来的事情才能默契地保持一致。
孔子说过:“其为人也孝悌,而好犯上者,鲜矣;不好犯上,而好作乱者,未之有也。”孝悌是心性上的,是从小就形成的一种习惯,就是一种服从力。对父母要孝,对兄长要悌,本质上都是一种服从力。
以前,我们多少会认为这种服从让人感觉很卑微,但宏观地来看,如果缺乏这样一种性格的养成,可能就没有足够宽广的胸怀,也就不会有足够大的心量,从而难以成为一个领袖。就算被安排到某一职位,也无法包容复杂多变的外部环境和复杂多变的员工。

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